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五十二话 公子小白

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    “所有人都知道,酒店价目赔偿单上明确标注,茶艺的白瓷杯,打碎一只就要赔偿六百八十元。但是顾客不知道,他会投诉,会不满,会觉得酒店在宰一个冤大头!”我转向赵彩霞,“赵姐,如何处理这样的投诉呢?”

    她瞥了我一眼,机械似的回答,“先耐心倾听顾客的不满,抓住对方不满的关键点,不管有无对错,先给顾客道歉,再趁机提出解决方案,与顾客达成一致……”

    我捏捏眉心,她绕了一大圈,等于说了半天废话,给我背了一套如何处理投诉的范文。

    “所以……赵姐给出的具体方案是?”

    我的追问,似乎让赵彩霞有点始料未及,只见她面色微窘,眼睛专注地注视着我手中的杯子,一时语塞,也未说出什么。

    很好。

    为了避免她的尴尬,我很快接过话茬,掷地有声地说道:“顾客为什么不满?因为杯子贵,他觉得不值钱,对吧?那么问题的关键来了,我手中的杯子到底值不值钱呢?”说话的光景,我将手中的白瓷杯再次对准了灯光,薄薄的白瓷能清晰的透出捏着的指印。

    “我现在可以肯定的告诉大家,我手中的,你们平日里不甚在意的杯子,并不是菜市场上两块钱一个的不起眼的粗瓷杯,而是纯英国进口的,以薄如纸,白如玉,明如镜,声如磬著称的骨瓷。我还可以肯定的告诉大家,咱们酒店的所有骨瓷器具,全部含有百分之四十五以上的优质牛骨粉,最简单的四件套茶具市场上也要好几千。现在,你们说这只赔偿起来要六百八十元的白瓷杯,贵吗?”

    赵彩霞终于低下了头,和所有人一样,敛去了不平之色。甭管她内心作何感想,是怎样的意难平,至少此刻,她已经无话可说。

    而我要的,就是这样的结果。

    抓住关键问题,关键点,以己之长搏人之短。

    小事,无需计较。大事,必要井然有序,丝丝入扣。

    “叮铃铃……”身后吧台上的座机电话忽然响起,我随手接过。

    “female guests tea,您好,女宾茶艺!”

    电话那端微微缄默,在我蹙眉之际,忽然低沉着声音说了一句,“well done,夫人!”

    我,瞬间凌乱。

    抬头,45°角斜视右上角的监控黑球子,狠狠瞪了一眼。

    ————

    我似乎比从前更忙了。

    百分之八十的休息时间都被开会所取代,最难熬的是,睡觉时间。

    寝室走廊的声控灯,很不友好,每次不走到灯下它都不亮。尤其是夜晚的时候,每次想去卫生间,整条走廊都黑漆漆的。

    我会感到害怕,感到走廊的末端好像有什么东西,黑乎乎的呆在那里,所以每次,我都不敢四处乱看,生怕不小心瞥见了什么!

    前些日子回了董明芳家一趟,跟她说起了我的现状,她竟然要找个“大仙儿”给我看看,吓得我住了一宿第二天就溜回来了。

    走出客运站的时候,看到对面停车场上的修长身影,我一度以为自己看错了。

    待到慢慢挪蹭过去,人就被塞进了早已打开多时的车门内。

    小白在开车,那张素来无甚多余表情的扑克脸,总有本事让我无迹可寻。

    我摇晃着他的胳臂,“你是神仙吗?前知五百年,后知五百年?还是在我身上装了追踪器?在哪在哪在哪里?耳环上?扣子里?”

    他笑,腾出一只手来捉住我乱翻一气的手,“夫人可知,何谓爱情?”

    我抽抽眉毛,狡黠道,“小白先说!”

    他略略忖了一会儿,答说,“不知道。”

    我拧眉,“那是什么意思?”

    小白,“情之所钟,唯一人尔,怎能解释清楚?倒是想听听你的见解?”

    我好像想起了什么!

    从前的他,总爱动不动就黑脸,为我的手臂搭在金慕楠的肩上而生气,为平宋的出现失了理智赌什么狗屁约定,为安宸的存在而喜怒不定……

    自打那日联谊晚会过后,我们有了夕雾的约定开始,他再没有像从前那样。他不问海洋的qq群我退了没有,不问那日在济州岛,我寝室中的男生是谁?尽管自己还巴巴的提前赶了回来,终是什么都没有问。

    车窗外,是一片银装素裹的世界,如记忆样地不断倒退着,如过往的流年,带不走铭记的烙印。

    我吸了吸鼻子,说,“爱情就是,他一直都在,他用心守护着一切,他从前也孩子气似的泼酸醋,后来,我们有了约定,他也仿佛,一夕间成长,不再犹疑顾虑,他那么笃定,他永不相问,他给了我全部的信任。我好像,也无以为报。我那么穷,还剩一颗心,你要不要?”

    楚少年听完我的肺腑之言,赐下了一个字,“酸!”

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